Kargo & İade Politikası

ZENOVITA TR KARGO VE İADE POLİTİKASI

Zenovita TR ailesi olarak önceliğimiz, arınma yolculuğunuzda size en kaliteli hizmeti ve ürünleri ulaştırmaktır. Alışveriş süreçlerinizle ilgili detaylı bilgiler aşağıda yer almaktadır:

1. Kargo ve Teslimat Süreci

  • Hazırlık Süresi: Verilen siparişler, hafta içi saat 16:00’ya kadar aynı gün, hafta sonu ve resmi tatillerde ise takip eden ilk iş günü işleme alınır.

  • Teslimat Süresi: Siparişleriniz kargoya verildikten sonra il merkezlerine genellikle 1-3 iş günü içinde teslim edilir. (Mobil bölgelerde bu süre kargo şubesine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.)

  • Kargo Ücreti: [Belirlediğiniz tutar, örn: 500 TL] ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde standart kargo ücreti uygulanır.

  • Takip: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya telefonunuza bir "Kargo Takip Numarası" iletilecektir.

2. İade Şartları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

  • Hijyen Koşulu: Detoks ayak bantları, kişisel bakım ve hijyen kategorisinde yer alan ürünlerdir. İadenin kabul edilebilmesi için ürün paketinin/ambalajının kesinlikle açılmamış, koruma bandının bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.

  • Ambalajı açılmış, denenmiş veya zarar görmüş ürünlerin iadesi hijyen kuralları gereği kabul edilememektedir.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için [destek@zenovitatr.com] adresine sipariş numaranızla birlikte bilgi veriniz.

  2. Gönderim: Onaylanan iade talepleriniz için size iletilecek olan Kargo İade Kodu ile anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderiminizi yapabilirsiniz.

  3. İnceleme ve Geri Ödeme: Ürün merkezimize ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade şartlarına uygun bulunması durumunda, ödemeniz 7 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir. (Yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.)

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Kargo teslimatı sırasında pakette gözle görülür bir hasar (ezilme, ıslanma, açılmış paket) varsa, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi teslim almayınız. Bu durumda yeni ürününüz ivedilikle tarafınıza gönderilecektir.

Müşteri Destek Hattı: Sorularınız için bize [WhatsApp numaranız] üzerinden veya destek@zenovitatr.com e-posta adresinden ulaşabilirsiniz.